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投资者教育

你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？？ ？？？ ？

你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？？ ？？？ ？

　　

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会建设的吸收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道。。。。。。。。

　　一、热线吸收诉求规模

　　热线吸收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，，，，，，但不吸收信访、举报。。。。。。。。

　　投资者提出信访事项，，，，，，举报证券期货违法违规行为，，，，，，申请信息果真，，，，，，申请行政复议等，，，，，，应当遵照执法、行政规则或中国证监会相关划定另行提出。。。。。。。。

　　二、投诉类

　　1.投诉规模：投资者在购置证券期货产品或接受相关服务时，，，，，，与证券期货市场谋划主体及其从业职员爆发民事纠纷的，，，，，，可以举行投诉。。。。。。。。

　　2.投资者投诉时需要提供以下信息：姓名（名称），，，，，，有用身份证件信息，，，，，，联系方法，，，，，，明确的投诉工具及其所在地，，，，，，详细的投诉请求、事实和理由。。。。。。。。

　　3.投诉处置惩罚：热线将吸收的投诉转证券期货市场谋划主体打点，，，，，，或转证券期货调解组织提供调解服务。。。。。。。。证券期货市场谋划主体打点的，，，，，，由其推行投诉处置惩罚的主要责任，，，，，，实时报告处置惩罚效果。。。。。。。。热线投诉处置惩罚中，，，，，，投资者以为被投诉工具保存蓄意欺瞒、拖沓搪塞等情形的，，，，，，可以通过热线反应。。。。。。。。

　　4.热线不予吸收投诉的情形：

　�。。。。。。。。�1）投资者的姓名（名称）、联系方法不详，，，，，，或投诉工具、主要事实不清晰、不明确的 ； ；； ；；

　�。。。。。。。。�2）统一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构受理，，，，，，或已经热线打点，，，，，，投资者再次提出的 ； ；； ；；

　�。。。。。。。。�3）投诉事项不属于证券期货营业规模，，，，，，或违反现行执律例则、羁系要求的 ； ；； ；；

　�。。。。。。。。�4）其他不属于热线服务规模的。。。。。。。。

　　三、咨询类

　　投资者对证券期货相关营业和制度提出咨询的，，，，，，热线资助盘问证券期货执法制度相关划定。。。。。。。。

　　四、意见建议类

　　投资者对证券期货市场羁系政策或者事情提出意见建议的，，，，，，热线可汇总供羁系事情参考。。。。。。。。

　　五、热线拨打时间

　　投资者可以在天下规模内直接拨打“12386”热线电话，，，，，，免远程话费。。。。。。。。拨打时间：每周一至周五（法定节沐日除外）上午9：00-11：30，，，，，，下昼13：00-16：30。。。。。。。。

别的，，，，，，热线同时吸收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者� ； ；； ；；せ鸸就荆�www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项。。。。。。。。


（泉源：中国证监会陕西羁系局）

date：2021-02-24 Source：letou国际米兰官网 
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